Pagas contraentrega: cuando recibes tu pedido en la puerta de tu casa. No pagas nada por adelantado ni necesitas tarjeta.
Entre 3 y 7 días hábiles según tu ciudad. Hacemos envíos a todo el país.
Sí. Revisas tu pedido al recibirlo y luego pagas. Si no es lo que esperabas, no estás obligado a recibirlo.
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y coordinamos el cambio o la solución.
En The Imperial, buscamos garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un reembolso o ejercer tu derecho de retracto según lo establece la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor Colombiano. 1. Plazos para solicitar reembolsos o retracto El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según la Ley 1480 de 2011. De forma adicional, ofrecemos un plazo comercial de catorce (14) días calendario desde la fecha de entrega para solicitudes de cambio o reembolso. 2. Condiciones para aceptar devoluciones El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. No deben faltar accesorios ni elementos incluidos al momento de la entrega. No aceptamos devoluciones de productos personalizados, ropa interior, artículos de uso personal, perecederos o productos en promoción. El producto será verificado por nuestro equipo de control de calidad. Si presenta señales de uso, daño o alteraciones, no se aprobará el reembolso y será devuelto al cliente. 3. Proceso para solicitar una devolución Envía un correo a theimperialstorecol@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el envío del producto. Una vez recibido y verificado el producto, se te notificará la aprobación o rechazo del reembolso. 4. Costos de transporte En caso de ejercer el derecho de retracto, el cliente debe asumir los costos de envío y demás gastos derivados de la devolución. Si el producto es defectuoso o incorrecto, asumiremos todos los costos de transporte. En cambios solicitados dentro de los catorce (14) días calendario por motivos personales (talla, color, preferencia), los costos de envío de devolución y reenvío del nuevo producto serán asumidos por el cliente. 5. Reembolsos Si tu devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. 6. Productos defectuosos o erróneos Si recibes un producto dañado o incorrecto, debes reportarlo en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la recepción para resolver el caso sin costo adicional. 7. Contacto Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a theimperialstorecol@gmail.com
Última actualización: 12 de noviembre de 2025 The Imperial gestiona de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). The Imperial cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal. Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad. Información personal que recopilamos o tratamos Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información, , en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable: Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago. Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración. Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente. Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos. Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos. Fuentes de información personal Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes: Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio. Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares; De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre; De nuestros partners o de otros terceros. Cómo utilizamos su información personal Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines: Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios. Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios. Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie. Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación come
Sobre Nosotros ¿Quiénes somos? En Estilo Tropical llevamos más de 12 años calzando a Colombia con pasión, compromiso y autenticidad. Nacimos con el sueño de ofrecer calzado de calidad para el día a día de miles de personas, y hoy somos una comunidad de más de 75.000 clientes felices en todo el país . Nos especializamos en calzado femenino y masculino que combina comodidad, diseño moderno y precios accesibles , siempre con la confianza del pago contra entrega . Nuestra misión Creemos que cada paso cuenta . Por eso, nuestra misión es ofrecer calzado fabricado con materiales de calidad , diseño pensado para el uso real y precios justos para todos . Trabajamos únicamente con proveedores que cumplen estándares éticos, respetando los derechos laborales y pagando salarios justos . Cada par representa estilo con propósito : bonito para quien lo usa, justo para quien lo produce. Nuestra trayectoria habla por sí sola Más de 12 años de experiencia en el mercado colombiano Más de 75.000 clientes satisfechos Atención humana y cercana vía WhatsApp Pago contra entrega en todo Colombia Cambios fáciles y acompañamiento postventa Opiniones reales de nuestros clientes en cada producto ¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de atención está listo para ayudarte en lo que necesites. Escríbenos por WhatsApp o correo y recibe respuesta inmediata de personas reales , no bots. Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. WhatsApp: nuestro WhatsApp
Política de Envíos - Estilo Tropical Política de Envíos En Estilo Tropical, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y confiable para todas nuestras clientas en Colombia. Tiempo de procesamiento Todos los pedidos son procesados en un plazo máximo de hasta 48 horas hábiles después de realizada la compra. Tiempo estimado de entrega Para las principales ciudades del país, el tiempo de entrega promedio es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Para zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede tardar hasta 8 días hábiles , dependiendo de la ubicación exacta. Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio colombiano , incluyendo ciudades principales y regiones apartadas. El servicio de entrega se realiza a través de aliados logísticos confiables , según la zona de destino. El servicio de entrega es gratuito y se encuentra incluido en todos nuestros pedidos dentro del país. Forma de pago Ofrecemos el método de pago contraentrega (COD) para mayor seguridad y comodidad. Podrás pagar en efectivo en el momento que recibas tu pedido, sin necesidad de anticipos. Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de: WhatsApp: nuestro WhatsApp Utilice nuestro canal oficial de atención haciendo clic en el símbolo de WhatsApp lateral. Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Política de Cambios y Garantía - Estilo Tropical Política de Cambios y Garantía En Estilo Tropical, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención transparente. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios en determinadas condiciones, pero no manejamos devoluciones ni reembolsos. Cambios por talla, color o modelo Si el producto recibido no se ajusta bien en talla, color o modelo, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega . Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta de la cliente. El producto debe estar en perfecto estado , sin señales de uso, y debe incluir todos los elementos originales del empaque. No es necesario que el empaque esté sellado, pero sí completo. El cambio se realiza sin ningún costo adicional, más allá del envío. Garantía por defectos o errores en el envío En caso de recibir un producto con defecto de fabricación o si hubo un error en el envío (modelo, color o talla incorrecta), asumiremos todos los costos de transporte relacionados con el cambio. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega . El producto debe devolverse en condiciones similares a las que fue recibido. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 a 60 días contra defectos de fabricación, dependiendo del tipo de producto. Tiempo de procesamiento y entrega del cambio Una vez recibido el producto por parte del proveedor, el cambio será procesado en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles . El nuevo envío tendrá un tiempo de entrega similar al de una compra regular: entre 3 y 5 días hábiles , dependiendo de la ubicación. Disponibilidad de productos Todos los productos pueden ser cambiados, siempre que exista disponibilidad del modelo deseado en el mismo proveedor de la compra original. Para solicitar un cambio o informar sobre un problema con tu pedido, por favor comunícate con nuestro equipo de atención a través de: WhatsApp: nuestro WhatsApp Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Términos y Condiciones - Estilo Tropical Términos y Condiciones Este sitio web es operado por Estilo Tropical. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Estilo Tropical. Al acceder a nuestro sitio o comprar cualquiera de nuestros productos, aceptas estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones, así como a nuestras políticas asociadas. 1. Uso del sitio Al utilizar nuestro sitio, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu jurisdicción o que cuentas con autorización para permitir que menores a tu cargo utilicen este sitio. No debes utilizar nuestros productos para fines ilegales ni violar leyes en tu jurisdicción. 2. Modificaciones Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos sin previo aviso. Es tu responsabilidad revisarlos periódicamente. El uso continuo del sitio implica aceptación de los cambios. 3. Productos y servicios Los productos pueden estar disponibles solo de forma online, en cantidades limitadas y sujetos a cambios de precio o disponibilidad sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de limitar ventas o cancelar pedidos bajo ciertos criterios. 4. Exactitud de información No garantizamos que la información del sitio sea siempre precisa, completa o actual. Puede contener errores tipográficos u omisiones. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en cualquier momento. 5. Pagos y cuentas Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos o limitar cantidades compradas por persona, hogar o pedido. Debes proporcionar información actual y precisa para permitir la correcta facturación y entrega. 6. Comentarios del usuario Si nos envías sugerencias, comentarios o ideas, aceptas que podemos usarlos sin restricción. No estamos obligados a mantener confidencialidad ni a ofrecer compensación por ellos. 7. Herramientas de terceros Podemos ofrecer acceso a herramientas externas sobre las cuales no tenemos control. El uso de estas herramientas es bajo tu propio riesgo. 8. Enlaces de terceros Algunos enlaces en nuestro sitio pueden dirigir a páginas externas. No somos responsables del contenido o prácticas de esos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de interactuar con ellos. 9. Prohibiciones de uso No puedes usar nuestro sitio o servicios para actividades ilegales, violar derechos de terceros, distribuir virus, enviar spam o interferir con la seguridad del sitio. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que infrinjan estas reglas. 10. Exclusión de garantías El servicio y los productos se ofrecen "tal como están". No garantizamos resultados específicos ni la ausencia de errores. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio. 11. Indemnización Aceptas indemnizar a Estilo Tropical por cualquier reclamo derivado del incumplimiento de estos términos o violación de derechos de terceros. 12. Divisibilidad Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida, las demás seguirán siendo válidas y aplicables. 13. Terminación Estos términos seguirán vigentes hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Podemos suspender tu acceso si consideramos que violaste alguno de estos términos. 14. Legislación aplicable Estos términos se regirán por las leyes de Colombia. 15. Contacto Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de: WhatsApp: nuestro WhatsApp Horario de atención: Lunes a Sábado, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
